BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ 2014 | ACEA BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ 2014

ACEA Rapporto di Sostenibilità 2014

2014

BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ
GRUPPO ACEA

LETTERA AGLI STAKEHOLDER

Catia Tomasetti Presidente, Alberto Irace Amministratiore Delegato

Con il Bilancio di Sostenibilità, alla sua 17^a edizione, intendiamo fornire alle parti interessate una visione dell’azienda che integri gli aspetti economici e di governance con gli aspetti sociali ed ambientali delle attività, in continuità con un’attenzione alla sostenibilità d’impresa che vogliamo sia sempre più qualificante e presente nella gestione. L’ambito di attività del Gruppo, nei servizi d’interesse economico generale, e l’ampiezza dell’arco temporale di operatività hanno infatti contribuito ad accrescere, in Acea, la consapevolezza del ruolo sociale svolto.

Per questa ragione, la sostenibilità e la responsabilità sociale d’impresa sono insite nell’identità del Gruppo, che le ha trasposte nei valori di riferimento, e nei coerenti indirizzi comportamentali, nella dotazione di sistemi di gestione e di engagement delle parti interessate, nel puntuale monitoraggio delle performance. Riguardo ai riferimenti valoriali, sia il Codice Etico, adottato nel 2004 ed aggiornato nel 2012, sia l’adesione al Global Compact, sottoscritta nel 2007, testimoniano il costante impegno di Acea che, quest’anno, ha voluto intraprendere un percorso di approfondimento della coerenza tra i principi enunciati nel “Patto globale” e le azioni intraprese, identificando in esse gli elementi rispondenti al livello advanced della Communication on Progress, previsto dal Global Compact.

ACEA E LA SOSTENIBILITÀ

Nata nel 1909 come azienda elettrica del Comune di Roma, oggi Acea è una delle principali multiutility italiane, attiva nella gestione e nello sviluppo di reti e servizi nei business dell’acqua, dell’energia e dell’ambiente.

PIANO DI SOSTENIBILITÀ 2014-2018

TRAGUARDI

Miglioreremo le relazioni con i clienti tramite lo sviluppo di Sistemi di Gestione avanzati e il potenziamento dei canali di contatto

Intendiamo esprimere la nostra mission di Public Utility anche attraverso il coinvolgimento nel contesto sociale

OBIETTIVI DI MEDIO TERMINE (2014 – 2018)

Raggiungere e migliorare i parametri di qualità tecnica e commerciale progressivamente regolamentati dall’AEEGSI

Migliorare il layout bolletta energia; ridurre i tempi di attesa allo sportello; fidelizzare la clientela

Migliorare le prestazioni dei contatori digitali ai fini di una corretta e rapida fatturazione dei consumi elettrici

Organizzare servizi di accesso e consultazione on-line dei dati degli impianti a più alto impatto ambientale

Sensibilizzare i clienti/cittadini sul corretto uso delle risorse idriche/ energetiche

Pianificare sponsorizzazioni erogazioni liberali secondo quanto previsto al punto 8.1 dalla Norma Direzionale di Gruppo: “Piano della Comunicazione”

Sostenere iniziative artistiche, culturali e sportive a beneficio della collettività, con particolare attenzione alle periferie, e introdurre un sistema di valutazione ex ante/ex post delle sponsorizzazioni.

Migliorare la tempestività e la completezza dei contenuti online, facilitando l’accesso

Avvio progetto SAP “Workforce Management” (WFM) con l’adozione di processi di automazione e tecnologie avanzate nella gestione operativa, per l’ottimizzazione dell’uso delle risorse e la riduzione dei tempi di lavoro

Migliorare la qualità dei servizi erogati e della relazione con la clientela, attraverso lo sviluppo di servizi ad alto contenuto tecnologico (digitale e multicanalità)

TRAGUARDI

Intendiamo valorizzare la qualità, la tutela ambientale e la sicurezza nella fornitura di beni, servizi e lavori

OBIETTIVI DI MEDIO TERMINE

Predisporre un vendor rating per le attività afferenti le Aree Industriali

Predisporre un modello di monitoraggio della supply chain per la rendicontazione GRI-G4

Sviluppare il Green Procurement per almeno il 50% delle categorie merceologiche di competenza comprese nel PAN

Semplificare ed efficientare il processo di approvvigionamento lavori e servizi: progetto “appalto unico”

TRAGUARDI

Realizzeremo lo sviluppo professionale e la valorizzazione delle persone, promuovendo la cultura dell’innovazione nel raggiungimento degli obiettivi di business

OBIETTIVI DI MEDIO TERMINE

Estendere la cultura e gli strumenti per la valutazione del merito individuale a tutta la popolazione aziendale

Promuovere il Valore e l’opportunità del Cambiamento e innovazione come modo di vivere nel quotidiano l’azienda, amplificando engagement e contributo di tutte le persone

Realizzare percorsi di sviluppo professionali e formazione che valorizzino il know how di Gruppo, adeguandolo alle nuove sfide di Acea, anche attraverso la mobilità infragruppo

Impostare un modello di relazioni industriali tale da favorire le prerogative delle OO.SS. nell’assumere una parte attiva nel percorso di cambiamento del Gruppo

Promuovere interventi di innovazione organizzativa nel Gruppo per l’ottimizzazione delle performance e delle sinergie

Creare un ambiente di lavoro e una cultura organizzativa che supportino la valorizzazione del merito e della diversità

TRAGUARDI

Manterremo il sistema di governance ai livelli più elevati di trasparenza e correttezza

Supporteremo il management nella individuazione e valutazione dei rischi per il Business

OBIETTIVI DI MEDIO TERMINE

Monitorare l’adeguatezza e il funzionamento del Sistema di Controllo Interno e verificare il rispetto delle norme applicabili, delle procedure interne e dei principi valoriali

Mantenere aggiornato l’elenco dei principali rischi di Acea e delle controllate attraverso il modello Corporate risk self assessment (CRSA)

Supportare il management nella migliore identificazione dei controlli utili alla mitigazione dei rischi e alla prevenzioni delle frodi

Promuovere la comunicazione finanziaria rivolta al mercato nel rispetto dei principi di correttezza, trasparenza e parità informativa tra tutti i soggetti interessati (pubblico indistinto, analisti, investitori italiani ed esteri)

Introdurre informazioni “non financial” nel Bilancio di esercizio Acea (Direttiva UE n° 95 22 ottobre 2014)

TRAGUARDI

Renderemo le società del Gruppo realtà all’avanguardia nell’innovazione tecnologica, di processo e di prodotto

OBIETTIVI DI MEDIO TERMINE

Sviluppare la mobilità elettrica nella città di Roma

Ammodernare le reti elettriche, per adeguarle alle funzionalità richieste dall’evoluzione del sistema e del mercato, nonché per migliorarne l’affidabilità, la capacità di trasporto e l’efficienza, anche tramite l’implementazione delle nuove tecnologie

Partecipare ai progetti di innovazione tecnologica promossi dalla UE

Centralizzare e standardizzare le soluzioni informatiche (software ed hardware) delle diverse Società del Gruppo

TRAGUARDI

Svilupperemo modalità avanzate di gestione delle variabili ambientali

OBIETTIVI DI MEDIO TERMINE

Mantenere e consolidare tutti i Sistemi di gestione certificati secondo le norme ISO 14001 (Ambiente) e ISO 50001 (Energia) integrati con i sistemi ISO 9001 (Qualità) e Sicurezza (BS OHSAS 18001). Proseguire l’estensione d’uso a tutte le società del Gruppo

Avviare l’implementazione del sistema di gestione della responsabilità sociale SA 8000 in Acea SpA

Definire le linee guida per l’organizzazione degli eventi aziendali a basso impatto ambientale, secondo lo standard ISO 20121

Ridurre consumi:
- 10% acqua potabile uso interno
- 3% energia elettrica uso interno
- 5% combustibili autotrazione e riscaldamento

Ridurre dell’1% le «perdite reali» di acqua nelle reti di distribuzione idrica

Ridurre dell’1,5 % i consumi di rete per effetto Joule (perdite tecniche di rete) nella rete di distribuzione elettrica di Roma
Rete IP Roma: sviluppare istallazione massiva di lampade LED entro il 2020

Monitorare le emissioni di CO₂ prodotte dai processi al fine di stimare la carbon footprint e pianificare eventuali interventi

Effettuare audit di diagnosi energetica per i principali edifici di Acea SpA e di Acea Distribuzione (centri operativi)

Strategia e Sostenibilità Il piano di sostenibilità 2014-2018 e gli obiettivi di medio termine Gli obiettivi di sostenibilità (2014-2018) e le principali azioni (2018)

DIMENSIONE ECONOMICA

CONTRIBUTO DELLE AREE INDUSTRIALI AL MARGINE OPERATIVO LORDO

Il margine operativo lordo (MOL o EBITDA) è di 717,7 milioni di euro, in crescita del 6,3%, grazie al contributo di tutte le aree industriali e agli interventi di efficientamento messi in atto dalla capogruppo

NB: in conseguenza dell’applicazione dei nuovi criteri contabili è stato ridefinito il perimetro dell’esercizio 2014
e, coerentemente, ricalcolati i dati 2013 per garantire la comparabilità.

ACEA E LA FINANZA SOSTENIBILE E RESPONSABILE

Acea cura le relazioni con gli analisti della finanza sostenibile, che valutano l’azienda tenendo conto degli aspetti ESG (Environmental, Social and Governance) della gestione.

Acea rientra nell’universo investibile di Kempen Capital Management ed è valutata da Oekom Research, che ha aggiornato, nel 2014, il profilo ESG dell’azienda confermandole il Prime Status, riservato alle imprese leader nella sostenibilità del proprio comparto. Kepler Cheuvreux ESG Research, tra gli oltre 700 titoli analizzati, ha incluso Acea in un gruppo di 55 aziende ad “impatto verde”.

Occasioni di confronto a fini di studio, elaborazioni di benchmark, rating e valutazioni d’investimento, si sono svolte nell’anno con Etica SGR, Symphonia SGR, Evalueserve, Vigeo.

Il titolo è compreso nell’indice: FTSE ECPI Italia SRI – Benchmark.

INVESTIRE PER CRESCERE

318,6 MILIONI DI EURO NEL 2014 (+18,6%)

NB: i dati relativi all’area idrica sono stati modificati, per il biennio, a seguito della diversa modalità di consolidamento
(a patrimonio netto) delle società operative in Toscana, Umbria e Campania.

LA DISTRIBUZIONE AGLI STAKEHOLDER DEL VALORE GENERATO DA ACEA

3.085,9 milioni di euro nel 2014

FORNITORI
(costi operativi)

2.106,4

MILIONI DI EURO

68,3%

DIPENDENTI

229,5

MILIONI DI EURO

7,4%

AZIONISTI E
FINANZIATORI

221,0

MILIONI DI EURO

7,2%

PUBBLICA
AMMINISTRAZIONE

120,9

MILIONI DI EURO

3,9%

COLLETTIVITÀ

3,4

MILIONI DI EURO

0,1%

IMPRESA

404,7

MILIONI DI EURO

13,1%

Indicatori economici generali Azionisti e finanziatori Istituzioni e impresa

DIMENSIONE SOCIALE

I CANALI DI CONTATTO

Acea mette a disposizione dei clienti molteplici canali di contatto – tra cui sportelli online, sportelli fisici e numeri verdi - attraverso i quali è possibile richiedere informazioni, segnalare i guasti ed effettuare operazioni di natura commerciale.

Negli ultimi anni si rileva la rapida crescita dei clienti registrati agli sportelli online delle società operative.

LE PERSONE IN ACEA

Il capitale umano è un asset d’impresa fondamentale: Acea sta implementando un sistema di gestione delle persone incentrato su capacità e competenze

ACEA E LA SICUREZZA SUL LAVORO

Tra il 2013 e il 2014 migliorano i dati relativi agli infortuni e registrano valori inferiori anche l’indice di frequenza e quello di gravità.

NB: sono stati ricalcolati i dati del biennio, in coerenza con il perimetro di consolidamento 2014

IL CONTRIBUTO ALL’INDOTTO

533 MILIONI DI EURO NEL 2014

Nel 2014 Acea ha dato lavoro a circa 1.800 aziende in Italia, stipulando oltre 3.500 contratti.

Clienti e collettività Fornitori Personale

DIMENSIONE AMBIENTALE

IL MIX DI GENERAZIONE ELETTRICA

Nel 2014 la quota di generazione da fonte rinnovabile è stata pari all’80% del totale (647 GWh su 808 GWh)

IDROELETTRICO

495 GWh

61,3%

SOLARE
FOTOVOLTAICO

16 GWh

2,0%

WASTE TO ENERGY
(quota rinnovabile)

136 GWh

16,8%

GAS
NATURALE

10 GWh

1,2%

WASTE TO ENERGY
(quota non rinnovabile)

151 GWh

18,7%

L’EFFICIENZA DEL PARCO DI GENERAZIONE ELETTRICA

L’efficienza media lorda degli impianti di produzione di energia elettrica del Gruppo, stimata come rapporto tra l’energia elettrica lorda prodotta (808 GWh) e l’energia in ingresso (2.191 GWh), è risultata, nel 2014, del 37%, in linea con i valori medi nazionali.

IDROELETTRICO

(potenza in esercizio 122 MW)
valore medio
5 centrali in produzione

Eff_e = 81%

WASTE
TO ENERGY

(potenza in esercizio 37 MW)
valore medio
2 termovalorizzatori

Eff_e = 20%

TERMOELETTRICO

(potenza in esercizio 19 MW)
Centrale di Tor di Valle

Eff_e = 26%

FOTOVOLTAICO

(potenza in esercizio 14 MW)
valore medio
piccoli impianti

Eff_e = 14%

VALORE MEDIO
EFFICIENZA IMPIANTI

(potenza in esercizio 192 MW)

Eff_e = 37%

ACEA E LA QUALITÀ DELL’ACQUA

Nel 2014 Acea ha immesso in rete un volume totale di acqua potabile pari a circa 1.308 milioni di metri cubi.
Per monitorare la qualità dell’acqua potabile distribuita, sono stati complessivamente eseguiti 1.187.937 controlli analitici dalle società idriche del Gruppo.

LA VALORIZZAZIONE DEI RIFIUTI

Acea è operativa nel Waste to Energy, con i due termovalorizzatori di San Vittore del Lazio e di Terni, e nei servizi ambientali a valore aggiunto, come la produzione di compost di qualità.

La piena operatività, nel 2014, dell’impianto di Terni ha consentito un aumento complessivo del 10% delle tonnellate di rifiuti termovalorizzati nell’anno.