Clienti e collettività


PERIMETRO DI RIFERIMENTO

I dati relativi al volume di clienti si riferiscono al Gruppo (società dell’area di consolidamento del Bilancio d’esercizio, incluse le società idriche consolidate, nel 2014, con il metodo del patrimonio netto); i dati relativi alla qualità percepita, alla qualità erogata, alla customer care, alle tariffe e alle attività di comunicazione si riferiscono ad un perimetro più circoscritto e alle società operative di volta in volta richiamate nel testo.

CLIENTI E COLLETTIVITÀLe interazioni tra Acea, i clienti e la collettività sono descritte ed illustrate in un unico capitolo, poiché le informazioni e i dati relativi ai servizi erogati – qualità percepita, qualità erogata, customer care – si riferiscono prevalentemente ad un’area (Lazio centrale, Roma e provincia), nella quale i due stakeholder sono quasi coincidenti26; le consistenze dei clienti dei servizi elettrico e idrico includono invece tutte le aree servite dalle società operative partecipate, incluse nell’area di consolidamento.

 

26 Nell’area di Roma e provincia Acea gestisce il servizio idrico integrato, la fornitura di energia elettrica (per oltre 1 milione di clienti), la distribuzione di energia e il servizio di illuminazione pubblica. In quest’area, pertanto, clienti e collettività sono pressoché coincidenti. Per i dati (economici, ambientali) relativi a società partecipate, operative in altri territori per il servizio idrico integrato, vedi il capitolo Schede società idriche.